Kronos Business Competence

SOLANGE BESSER MÖGLICH IST, IST GUT NICHT GENUG.

(Dettmar Cramer)

LEISTUNGEN

In einem Erstgespräch definieren wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Ziele und die Leistungsbereiche, in denen wir tätig werden sollen. Damit entwickeln wir eine Strategie, mit welchen Maßnahmen Sie die zuvor festgelegten Ziele am schnellsten und nachhaltigsten erreichen. Entscheidend ist Ihre interne Manpower, diese gibt vor, ob wir gleich unsere operative Kompetenz oder unsere Schulungsmaßnahmen für Sie einsetzen.

Operative Maßnahmen

Wenn Sie selbst über keine Verkaufsabteilung bzw. ein eigenes Forderungsmanagement verfügen oder bei Ihnen aktuell personelle Engpässe existieren, übernehmen unsere geschulten Mitarbeiter Ihr Key-Account- und Forderungsmanagement für Sie. Professionell, im Sinne Ihrer Unternehmenskultur und vor allem mit klarem Fokus auf Ihre Kunden, Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen und Ihre gewachsenen Kundenbeziehungen. Damit sich Ihre Zahlen zeitnah verbessern und Sie parallel Ihr Verkaufs- und Kundenmanagement aufbauen können.

Schulungsmaßnahmen

„Lang ist der Weg durch Lehren, kurz und erfolgreich durch Beispiel“ (Seneca) – entsprechend dieses Leitsatzes basiert unser Schulungsprogramm auf einem kontinuierlich weiterentwickelten Konzept mit einem ausgewogen Zusammenspiel aus Theorie und Praxis. Die Schulung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgt in 2 Schritten:

Vermittlung der wichtigsten theoretischen Inhalte in individuell aufgebauten Trainings.
Unsere Stärke: Vorführung von Praxisbeispielen mit dem Kunden live am Telefon durch die Trainerin und anschließendem „Training on the Job“.

Inhaltlich liegt der Schwerpunkt unserer Schulungen in den Themenbereichen:

Verkaufen und Kundengewinnung – mit Erfolg.
Kommunikation und Rhetorik – zielführend eingesetzt.
Professionelles und kundenfreundliches Forderungsmarketing – ohne den Inkasso-Makel.

KOMPETENZFELD VERKAUF

Unsere Aufgabe ist es, Ihr Unternehmen darin zu unterstützen, steigende Verkaufszahlen, neue Kunden sowie langfristige Kundenbindungen zu generieren. Deshalb beleuchten wir immer zuerst:

Ihre internen Prozesse und Abläufe
Ihre interne Zusammenarbeit und Kommunikation
Die Qualifikation und den Wissensstand Ihrer Mitarbeiter

Strategie für mehr Erfolg bei Verkauf und Kundengewinnung

Im Anschluss an diese Ist-Analyse im Bereich Verkauf, Kundenbindung und -gewinnung erfolgt die Auswertung der gewonnen Ergebnisse. Die Auswertung ist die Basis für die Ausarbeitung einer wirkungsvollen Strategie, wie Sie sich mit unserer Unterstützung in beiden Bereichen nachhaltig verbessern.

Neben der Optimierung Ihrer internen Prozesse im Verkauf und Kundenmanagement sowie der Durchführung von Verkaufs- und Kundenbindungsmaßnahmen bietet das Spektrum unserer Arbeit auch die Schulung Ihrer Mitarbeiter. Denn für eine langfristige Kundenbindung, eine erfolgreiche Neukundengewinnung und konstante Verkaufszahlen sind Mitarbeiter erforderlich, die

ihre Aufgaben engagiert, freundlich und zuverlässig ausführen
von Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen überzeugt sind
den Bedarf Ihrer Kunden frühzeitig erkennen
im Service- oder Reklamationsfall schnell, flexibel sowie lösungsorientiert reagieren.

Werkzeuge zum Verkaufserfolg

So geben wir Ihren Mitarbeitern die „Werkzeuge“ an die Hand, die genannten Qualifikationen zu erlernen, auszubauen und vor allem erfolgreich anzuwenden. Werkzeuge wie z. B.:

Akquisetechniken hinsichtlich Interessensgewinnung, Bedarfsermittlung, Kaufmotivation, Abschlusstechnik

Kundenbindungstechniken bei Preisverhandlungen, Serviceanfragen und Beanstandungen

Motivationstechniken zur Eigenmotivation, Verkaufsmotivation, Motivation schlafender bzw. inaktiver Kunden

Potenzialanalysetechniken zur Entdeckung neuer Märkte, neuer potenzieller Kunden und neuer Produktanforderungen bzw. Produkte

8-fach geschult

Unser aktuelles Trainingsprogramm umfasst 8 verkaufs- und kundenorientierte Themen:

Erfolgreiche Fragestellung – durch Fragen zum Verkaufserfolg
Kundengenerierung – Kunden finden und binden im Vertriebsinnen- wie Vertriebsaußendienst
Telefonakquise – erfolgreich verkaufen und akquirieren per Telefon
Telesales – Einrichtung und Aufbau einer erfolgreichen Telesales-Abteilung
Service-Hotline – freundliche und nachhaltige Kundenbetreuung und -beratung per Telefon
Außendienst-Support – perfekte Terminvereinbarung und -vorbereitung für den Außendienst/Vertrieb
Kundenbindung im Service-Center – individuelle und flexible Beratung bei Service-Anfragen mit zeitnahen Lösungsansätzen
Beschwerdemanagement – lösungsorientierter Umgang mit Reklamationen und Kundenkritik

Ergänzend bieten wir verkaufsbegleitende Schulungen hinsichtlich der allgemeinen Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens an:

Ihre Telefonzentrale – das Tor und Aushängeschild Ihres Unternehmens
Kommunikationstraining für Vorgesetzte und Abteilungsleiter
Kommunikationstraining für Auszubildende und junge Mitarbeiter

Schließlich ist eine klare und gezielte Kommunikation der Schlüssel zu mehr Erfolg in allen Unternehmensbereichen – intern wie extern.

KOMPETENZFELD FORDERUNGSMARKETING

Das primäre Ziel eines jeden Unternehmens ist Rentabilität. Damit wird das wirtschaftliche Überleben sichergestellt. Die Herausforderungen sind heutzutage mannigfaltig. Sie betreffen nicht nur die eigentliche Leistungserbringung. Gefragt sind neben Innovationsdenken vor allem finanzielle Führungskraft.
Da es nicht zuletzt durch die Basel III – Bestimmungen für ein Unternehmen immer schwieriger wird, an Fremdkapital zu gelangen, ist die Sicherstellung von Liquidität ein wesentliches Unternehmensziel.
Mit einem konsequenten Working Capital Management (WCM) können Unternehmen erhebliche Kapital-Reserven heben, den finanziellen Spielraum deutlich vergrössern und sich somit unabhängig von teurem Fremdkapital machen.
Ein wesentlicher Bereich des WCM zur Verbesserung der Liquidität ist die Verkürzung der Forderungslaufzeiten (DSO).

Hierzu haben wir die Dienstleistung Forderungsmarketing entwickelt.

Kommunikation, die sich rechnet

Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch professionelle Kommunikation mit Ihren säumigen Kunden

Ihre DSO (Days Sales Outstanding) deutlich verkürzen
Ihre Liquidität erheblich stärken
Ihre Bilanz sichtbar verbessern
Ihren Unternehmenswert merklich erhöhen
Ihr Ausfallrisiko stark vermindern
Ihre Kundenbeziehungen aufrechterhalten und sogar teilweise festigen
Ihren Mahnlauf wesentlich verkürzen und Ihre Kosten nachweislich reduzieren
Ihre Debitorenbuchhaltung spürbar entlasten

Am Anfang steht das Vertrauen

Wenn es um Geld geht, geht es immer auch um Vertrauen. Deshalb schaffen wir als erstes eine Atmosphäre des Vertrauens zwischen Ihnen und uns. Das heißt, wir besprechen mit Ihnen unsere Vorgehensweise. Diese orientiert sich bei jedem Schritt ganz an Ihrer Unternehmensphilosophie, Ihrem Ansehen und Ihren langjährigen Kundenbeziehungen. So kann Sie unser Team aus rhetorisch und juristisch geschulten, erfahrenen Debitorenberatern unterstützen, Ihre Forderungslaufzeiten signifikant zu verkürzen. Der professionelle Auftritt in Ihrem Namen führt nicht nur zu einem unmittelbaren Zahlungseingang, sondern sichert auch Ihre Kundenbeziehungen, da der „Makel des Inkassos“ entfällt. Gerne geben wir unsere langjährigen Erfahrungen im Forderungsmarketing auch weiter an Ihre Mitarbeiter in Buchhaltung, Controlling und Rechnungswesen.

7-fach geschult

Der auf Ihre Teams zugeschnittene Schulungsplan beinhaltet folgende Themen bzw. Trainingsmaßnahmen:

Analysieren und Erkennen verschiedener Schuldnertypen
Ausarbeiten individueller Zahlungsmöglichkeiten
Professionelle und direkte Ansprache von Debitoren/Schuldnern
Lösungsorientierter Umgang mit Einwänden und Ablehnung
Zielgerichtete Argumentation zur freiwilligen Zahlungseinwilligung des Schuldners
Feinfühlige Aushandlung konkreter Zahlungsvereinbarungen
Wirkungsvolle Techniken für eine langfriste Verkürzung der Zahlungsläufe